Un cahier des charges utile reste simple
Le but n'est pas d'écrire un document lourd. Le cahier des charges doit aider l'agence à comprendre votre contexte, vos contraintes et vos priorités. Dix pages claires valent mieux qu'un document de cinquante pages rempli d'hypothèses.
Commencez par l'objectif business : générer des leads, vendre en ligne, recruter, rassurer des investisseurs, moderniser une image, réduire les demandes support ou lancer un produit.
Décrire les utilisateurs et les parcours
Les meilleures décisions de design viennent des utilisateurs. Listez les publics prioritaires, leurs questions, leurs objections, les actions attendues et les pages nécessaires pour les guider.
Pour un site B2B, pensez aux décideurs, prescripteurs, utilisateurs finaux et candidats. Pour un e-commerce, pensez découverte, comparaison, panier, paiement, livraison et service après-vente.
Clarifier les fonctionnalités
Distinguez les indispensables des options. Formulaire, prise de rendez-vous, espace client, paiement, blog, recherche, multilingue, CRM, newsletter ou tracking n'ont pas le même impact sur le budget.
Ajoutez les outils déjà en place : CMS, CRM, ERP, solution emailing, analytics, hébergeur, domaines, outils internes. L'agence pourra anticiper les intégrations et les risques.
Fixer les critères de réussite
Un bon cahier des charges indique comment le projet sera jugé : vitesse, autonomie éditoriale, nombre de leads, taux de conversion, visibilité SEO, accessibilité, fiabilité ou simplicité de maintenance.
Ces critères aident l'agence à arbitrer. Sans eux, le projet risque de se concentrer sur l'esthétique au détriment de l'impact.
Checklist avant de contacter une agence
- Présenter l'entreprise, le marché et les objectifs du projet.
- Lister les publics cibles et les parcours prioritaires.
- Décrire les pages, contenus et fonctionnalités attendues.
- Préciser les contraintes techniques, juridiques et SEO.
- Définir les critères de réussite et le calendrier souhaité.